“现在小区环境太好了，治安也好，房子都增值了，真的为我们的社区、物业点赞……”近日，走进山东威海环翠区竹岛街道陶家夼社区、海天社区、天翔社区，居民们都对自己生活的小区赞不绝口。
这只是环翠区竹岛街道基层治理的一个缩影。近年来，竹岛街道积极探索“党建引领物业发展”的融合路子，着力构建党组织领导下的社区、物业企业、共建单位、居民等多方联动的红色物业体系，以切实解决群众身边 的“关键小事”为着力点，有效破解了物业服务难题，改善居民生活品质，提升基层治理效能。
党建引领，为民解忧“关键小事”
社区是城市的细胞，社区的有效治理是城市保持稳定、建设精致城市的基础。作为加强城市基层组织建设，夯实基层基础，推进基层治理体系和治理能力现代化的新载体和新探索，迸发着磅礴活力的“红色物业”，正在赋能城市基层治理。
走进竹岛街道陶家夼社区，满眼的绿色、整洁的道路、车辆有序停放，党建引领红色物业的元素随处可见，作为威海城区的“高龄”小区之一，陶家夼社区殊荣还真不少，“全国城市物业管理优秀住宅小区”“全国文明楼栋”“省级文明单位”“省级绿色社区”等等，荣誉的背后与其基层治理体系的建设密不可分。
“其实我们也没有做过什么惊天动地的大事，都是为居民处理处理水电，及时清理一下垃圾、积雪，解决好大家的停车问题等等吧，都是些小事情，不足挂齿。”陶家夼社区大川物业党支部书记刘洪刚说着打开自己的手机微信，一个名为“大川物业单元长交流群”的微信群，他始终将其置顶，里面零零碎碎的文字反映着：这栋楼的透明宣传板破碎了一个角，那栋楼的楼道电线外漏了。作为党员，刘洪刚总是第一个及时回复大家的问题，并汇总起来，马上安排工作人员处理，做到当日事当日结，遇到不能当天解决的问题，及时和居民解释并协调掌握工作进展。
小区门前的四方路市场是市区较大的菜市场之一，小区内在此经商的居民也不少，每天进进出出的货车、私家车不断，为了为居民营造一个安静、安全的居住环境，大川物业对辖区登记在册的2280辆机动车进行分类顺向停放管理，并设置了生活车和客户营运车辆分离停放区。各种暖心举措，受到了所有居民的一致称赞。
“这是我们红色物业服务的网格图，通过‘六治一网’治理模式，联合社区重新划分了8个网格，每个网格选派1名党建指导员、2名物业助理员，共同协调解决网格内各类事务，形成了‘社区、物业—党建指导员、物业助理—单元长’三级管理体系。”如今，陶家夼社区的7名业委会成员全部由党员担任，单元长仅用7天时间就能将2000多户居民的物业费全部收齐，实现了居民自我管理、自我监督和自我服务。
作为拥有3200多户居民的老旧小区，陶家夼社区率先营造了“楼体原貌无外鼓形防盗网、无橱窗晒衣架、临街商铺无电线蜘蛛网”的最美社区空间。
党员冲锋在前，以点带面，为社区居民提供全方位精致服务，已然成为陶家夼社区一道亮丽的风景线。据了解，目前，竹岛街道共有物业服务项目51个，物业服务面积约占环翠区的1/3，“红色物业”工作开展以来，累计解决基础设施老旧、困难群众帮扶等各类难点问题2400多个。
?“社区+物业”红色联动，全身心服务为民
物业服务与居民生活息息相关，其关注度不亚于就业、教育、医疗等重要民生领域。作为为居民服务的两大主体，居委会、物业公司的强强联合、资源联动，让居民们深深切切感受到宾至如归的温暖。
冬季漫步海天社区的一街一巷，虽然寒风凛冽，但是从居民脸上洋溢的笑容中，从社区、物业工作人员辛勤干劲中，我们内心感受到温暖如春。
“今年威海下雪真多，我们这里斜坡也比较多，以前一下雪我们老年人真不敢出门，就怕摔着，这几年我们再不会有这样的担心了，凌晨三四点钟，雪就被物业工作人员给清理完了，他们真辛苦。”海天社区居民戚务敏感叹道，疫情期间，物业工作人员更是不顾自己安危，每天给老人们送菜、送服务，真的不容易。
为物业“说好话”，替物业“表辛苦”，这在以往的居民和物业关系中也是很少出现的，在党建引领红色物业的旗帜下，物业服务工作人员在党员的带领下，红色管家、网格员以及单元长形成强大网格化服务体系架构，帮助居民快速解决“疑难杂症”。而光有物业单方面努力也是不够的，“物业+社区”的组合成为红色物业资源联动的有效抓手。
如今，社区和物业关系非常紧密，社区工作人员进驻物业为民办事，物业工作人员来到社区帮助解决问题，已经成为家常便饭，有时居民甚至对物业工作人员和社区工作人员“傻傻分不清楚”，两者服务工作的高度融合让居民对社区工作的服务满意度逐步升高。
社区与物业合署办公，零距离指导、监督物业开展服务。物业也可以第一时间了解辖区情况，缩短了问题解决“时间差”。
“现在物业费收缴率达到99.8%以上，除了个别空房情况，基本全部收齐，居民对我们服务满意度非常高，我们的工作人员越干越起劲，居民没事到我们物业来串门，和回自己家一样。”文笔峰集团物业服务中心党支部书记林乐甬高兴地说。
为了能够让双方持续良性发展，让物业工人有归属感，社区设置物业清扫员休息区，为其供应热水、热饭等；此外，针对张贴野广告等不文明现象，物业工人与社区网格长、协管员等协同分工，打出环境综合整治提升的“组合拳”。
民生无小事，件件要上心。诸如海天社区资源联动样板的“点点红”，如今在竹岛街道692万平方米的物业服务区域内，早已焕发出“片片红”的和谐氛围。辖区内，25个社区党组织充分发挥联结纽带作用，牵头建立社区、物业、业委会、党员群众共同参加的联席会议制度，每月召开1次，推行“阳光议事六步工作法”，集中协调解决矛盾问题。目前，采取这种方式，已解决卫生保洁、物业费收缴、邻里矛盾等群众身边事580余件。
不仅如此，街道还建立了联动处置机制。组建由物业管理、执法中队参加的城市管理专业队伍，坚持联动巡查、联动分析、联动处置，划片包干，责任到人，建立网格内问题全响应机制和“啄木鸟”式问题排查机制，全力解决城市管理顽疾，居民满意度节节高升。
??完善机制，打造红色物业“竹岛样板”
物业服务关系着群众切身利益，是重要的民生工作，是社区治理的重要组成部分，更是直接体现一座城市发展品质、服务内涵的窗口。
如何提升“红色管家”品质，让市民居住的小区治理更有效，城市生活更美好？构建红色物业体系，发挥党建引领的作用是关键。
近年来，竹岛街道把创建创新“红色物业”管理作为加强基层党建、推进精致城市和创建文明城市的实招硬招，坚持“资源共享、优势互补、共驻共建”的工作理念，坚持以党建引领物业服务管理，着力把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台，把物业队伍打造成基层党组织的重要力量，探索党建引领物业服务融入基层社会治理新路子，不断提升治理水平，提高了群众满意度。
依托“六治一网”治理平台，竹岛街道将物业服务问题纳入到网格化管理，健全完善街道、社区、物业服务企业之间的网格化体系架构，将51个物业服务项目划分成156个物业网格，最大限度与网格支部重合，每个网格明确1名红色管家、1名清扫员，确保了服务精准化。
“针对物业行业存在的问题，我们则通过‘管理规范化、服务精细化、评比常态化’等方式，推动‘红色物业’提质增效，不断提升居民的满意度，真正实现社区、居民、物业三方共赢。”环翠区竹岛街道办物业管理办公室主任周海军说。
下一步竹岛街道将继续加强基层党组织建设，确保党对物业工作的组织全覆盖；完善红色物业联动机制，联合物业自查自纠、召开联席会议、跟踪整改清零等系列行动，汇集党组织领导下的各方力量，实现问题“收集—汇总—分解—转办—督导”闭环处理。
与此同时，积极创建红色引擎示范小区，探索打造成一批红色物业示范样板，进而以点带面，示范引领，带动辖区内全面提升物业服务质量，助力精致社区、精致城市建设。（来源：中国山东网）
